Untuk menangani segala pertanyaan, keluhan atau saran dari pelanggan, Telkomsel menyediakan nomor customer service Telkomsel. Telkomsel pun membuat sistem layanan call centre terbaru yang disebut dengan Caroline (Customer Care On-Line). Caroline adalah pusat layanan yang akan melayani setiap pelanggan secara non-stop selama 24 jam penuh dalam 7 hari seminggu berkenaan dengan berbagai kebutuhan
